Juridische informatie · Consumenten
Mijn aankoop is kapot. Wat zijn mijn rechten?
Een product moet voldoen aan wat u er als consument redelijkerwijs van mocht verwachten. Er bestaat niet simpelweg één vaste wettelijke garantietermijn voor ieder product: wat u mag verwachten hangt af van onder meer het soort product, de prijs en de gegeven informatie. Voldoet het product niet, dan kunt u de verkoper in beginsel om herstel of vervanging vragen.
Uitgebreidere uitleg
Dit heet conformiteit: het geleverde moet overeenkomen met de overeenkomst. Daarbij gaat het niet alleen om de vraag of het product werkt, maar ook of het geschikt is voor normaal gebruik en of het doet wat de verkoper of fabrikant heeft toegezegd.
Een fabrieksgarantie is iets anders dan uw wettelijke rechten. Zo'n garantie is een extra toezegging en komt bovenop wat u wettelijk van de verkoper mag verlangen. Het verstrijken van een fabrieksgarantie betekent dus niet automatisch dat u geen rechten meer heeft.
Uw aanspraak richt zich in beginsel tot de verkoper bij wie u kocht. Meld het gebrek daarom bij die verkoper en niet alleen bij de fabrikant. Doe dat schriftelijk, met een beschrijving van het gebrek en van wat u wilt: herstel of vervanging.
Wordt het gebrek niet binnen redelijke tijd verholpen, of is herstel of vervanging niet mogelijk, dan kunnen vervolgstappen aan de orde komen, zoals een prijsvermindering of ontbinding van de koop. Wat passend is, hangt af van de ernst van het gebrek en het verloop van de afhandeling.
Wat betekent dit in de praktijk?
- Meld het gebrek schriftelijk bij de verkoper en houd een kopie van uw bericht.
- Bewaar het aankoopbewijs, de bestelbevestiging en eventuele reclamemateriaal of productinformatie.
- Maak foto's of een korte video van het gebrek en noteer wanneer het zich voordeed.
- Geef duidelijk aan wat u vraagt: herstel of vervanging, met een redelijke termijn.
- Leg vast wat de verkoper toezegt en wanneer, zodat u het verloop kunt aantonen.
Stap voor stap
- 1
Beschrijf het gebrek
Noteer wat er niet werkt, sinds wanneer en onder welke omstandigheden het zich voordoet.
- 2
Meld het bij de verkoper
Stuur een schriftelijk bericht met het aankoopbewijs en een omschrijving van het gebrek.
- 3
Vraag herstel of vervanging
Geef aan welke oplossing u wenst en binnen welke redelijke termijn u een reactie verwacht.
- 4
Bepaal de vervolgstap
Blijft een oplossing uit, laat dan beoordelen of prijsvermindering of ontbinding aan de orde kan zijn.
Wanneer is juridisch advies verstandig?
Advies is nuttig wanneer de verkoper uw klacht afwijst met een beroep op een verstreken garantietermijn, wanneer het om een kostbare aankoop gaat of wanneer u schade heeft die verder gaat dan het product zelf.
Ook bij een terugkerend gebrek na eerdere reparaties kan het zinvol zijn uw positie te laten beoordelen.
Veelgestelde vervolgvragen
- Geldt er niet altijd twee jaar garantie?
- Er bestaat geen enkele vaste termijn die voor alle producten geldt. Bepalend is wat u van dit product redelijkerwijs mocht verwachten.
- Moet ik naar de winkel of naar de fabrikant?
- Uw wettelijke aanspraak richt zich in beginsel tot de verkoper. Een fabrieksgarantie kan daarnaast een extra mogelijkheid geven.
Deze pagina bevat algemene juridische informatie en is geen advies over een individuele zaak; er wordt geen uitspraak gedaan over de uitkomst van uw situatie. JV Juridisch Advies is landelijk actief in Nederland en wordt geleverd door een jurist, niet door een advocaat. Advies wordt afgerekend tegen € 121,- per uur (incl. BTW) voor particulieren en € 100,- per uur (excl. BTW) voor ondernemers.
Hulp nodig met uw juridische situatie?
Algemene informatie geeft niet altijd antwoord op wat in uw specifieke situatie verstandig is. JV Juridisch Advies kan uw situatie beoordelen en u helpen bij de mogelijke vervolgstappen.