Naar de hoofdinhoud
JV Juridisch AdviesAdvies op maat

Juridische informatie · Ondernemers

Mijn klant betaalt mijn factuur niet. Wat kan ik doen?

Begin met een duidelijke betalingsherinnering en daarna een sommatie met een concrete betaaltermijn. Blijft betaling uit, dan kunnen wettelijke rente en incassokosten aan de orde komen en is uiteindelijk een gerechtelijke procedure mogelijk. Bij consumenten gelden specifieke eisen voordat buitengerechtelijke incassokosten in rekening mogen worden gebracht.

Leg uw juridische vraag voor

Uitgebreidere uitleg

De eerste stap is praktisch: controleer of de factuur juist en volledig is, of hij is aangekomen en of er een inhoudelijke klacht ligt. Veel betalingsproblemen blijken administratief.

Daarna volgt een schriftelijke herinnering en, als betaling uitblijft, een sommatie waarin u een duidelijke termijn stelt en aangeeft wat er gebeurt als betaling uitblijft. Zo'n bericht is belangrijk voor het verdere traject en voor uw dossier.

Het verschil tussen een consument en een zakelijke klant is wezenlijk. Bij een consument moet u eerst een aanmaning sturen waarin u een termijn geeft om zonder bijkomende kosten te betalen, met vermelding van de incassokosten die daarna volgen. Wordt die stap overgeslagen, dan kunnen die kosten in beginsel niet worden doorbelast. Bij zakelijke klanten kunnen andere afspraken gelden, vaak uit de overeenkomst of algemene voorwaarden.

Naast de hoofdsom kan wettelijke rente verschuldigd worden vanaf het moment dat de klant in verzuim is. Voor handelstransacties bestaat een eigen rentevorm. Blijft betaling ook daarna uit, dan kan een gerechtelijke procedure volgen. Weeg daarbij de kosten en de verhaalsmogelijkheden af tegen het openstaande bedrag.

Wat betekent dit in de praktijk?

  • Controleer de factuur, de betaaltermijn en de verzending voordat u aanmaant.
  • Stuur eerst een vriendelijke herinnering, daarna een sommatie met een harde termijn.
  • Gebruik bij consumenten een aanmaning die aan de eisen voldoet, inclusief de aankondiging van incassokosten.
  • Bewaar de opdrachtbevestiging, de overeenkomst, uw algemene voorwaarden en de verzendbewijzen.
  • Weeg voor een procedure af of de klant verhaal biedt.

Stap voor stap

  1. 1

    Controleer de factuur en de afspraken

    Ga na of de factuur juist is, is ontvangen en of er een betaaltermijn is afgesproken.

  2. 2

    Stuur een betalingsherinnering

    Herinner de klant schriftelijk en vraag om betaling binnen een korte termijn.

  3. 3

    Stuur een sommatie of aanmaning

    Stel een laatste termijn en kondig bij consumenten de incassokosten correct aan.

  4. 4

    Bereken rente en kosten

    Bepaal vanaf welk moment verzuim geldt en welke rente en kosten in rekening kunnen worden gebracht.

  5. 5

    Beoordeel een gerechtelijke procedure

    Weeg het openstaande bedrag af tegen de kosten en de kans op verhaal.

Wanneer is juridisch advies verstandig?

Advies is nuttig wanneer de klant de factuur inhoudelijk betwist, wanneer het om een groot bedrag gaat, of wanneer u wilt weten of uw aanmaningen aan de eisen voldoen.

Ook bij herhaalde wanbetaling kan het zinvol zijn uw facturatie- en voorwaardenproces te laten doorlichten, zodat uw positie bij een volgend geschil sterker is.

Veelgestelde vervolgvragen

Mag ik incassokosten in rekening brengen bij een consument?
Alleen als u eerst een aanmaning heeft gestuurd waarin de consument een termijn krijgt om zonder bijkomende kosten te betalen en de kosten zijn aangekondigd.
Vanaf wanneer mag ik rente rekenen?
In beginsel vanaf het moment dat de klant in verzuim is. Dat moment volgt uit de afspraken of uit uw aanmaning.
Wat doe ik als de klant de factuur inhoudelijk betwist?
Leg de betwisting schriftelijk vast en breng uw dossier op orde: de opdrachtbevestiging, de gemaakte afspraken, de oplevering en eerdere klachten. Een betwisting maakt de vordering niet minder geldig, maar bepaalt wel hoe u die het beste onderbouwt.
Is een incassobureau of een procedure de beste stap?
Dat hangt af van het bedrag, de reden van niet-betalen en de vraag of de klant verhaal biedt. Weeg de kosten af tegen het openstaande bedrag voordat u een traject start.

Deze pagina bevat algemene juridische informatie en is geen advies over een individuele zaak; er wordt geen uitspraak gedaan over de uitkomst van uw situatie. JV Juridisch Advies is landelijk actief in Nederland en wordt geleverd door een jurist, niet door een advocaat. Advies wordt afgerekend tegen € 121,- per uur (incl. BTW) voor particulieren en € 100,- per uur (excl. BTW) voor ondernemers.

Lees ook

Hulp nodig met uw juridische situatie?

Algemene informatie geeft niet altijd antwoord op wat in uw specifieke situatie verstandig is. JV Juridisch Advies kan uw situatie beoordelen en u helpen bij de mogelijke vervolgstappen.

Neem contact op